Motywowanie pracowników call i contact center to zadanie trudne, ale i całkowicie wykonalne. Tajemnicą stworzenia gotowego do pracy, energicznego zespołu, który nawet najtrudniejszego klienta traktuje jako wyzwanie a nie problem, jest z jednej strony dopasowanie narzędzia motywacji do stanowiska pracy, a z drugiej częsta zmienność tych narzędzi.

skomentuj czytaj dalej

Zgodnie z raportem o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, opublikowanym pod koniec ubiegłego roku przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości, w Polsce zarejestrowanych jest ponad 1,6 mln podmiotów MSP. Mimo że poziomem przedsiębiorczości nie odstają od reszty Europy, to stopniem wykorzystania zaawansowanych narzędzi ICT (ang. information and communications technology) – już zdecydowanie tak. Podczas gdy powszechne w naszym kraju wydaje się być stosowanie podstawowych rozwiązań informatycznych, tak po te na wyższym poziomie zaawansowania sięga niewielu przedsiębiorców.

skomentuj czytaj dalej

Coraz częściej referencje okazują się czynnikiem decydującym w procesie rekrutacyjnym. Brane pod uwagę są te od przełożonych, ale i od współpracowników i podwładnych. Jak rekruterzy je sprawdzają? Jak przygotować się, kiedy grożą nam nie najlepsze opinie?

skomentuj czytaj dalej

Centrum kontaktu jakkolwiek je nazwiemy, jakichkolwiek kanałów kontaktu używa, jakąkolwiek funkcję w organizacji czy projekcie pełni zawsze będzie oparte na technologii oraz umiejętnościach, wiedzy oraz technologii. Nawet najbardziej zaawanasowane rozwiązanie technologiczne jeszcze długo, o ile w ogóle, nie zastąpi człowieka z jego kompetencjami.

skomentuj czytaj dalej

Wyznacznikiem cloud hostingu – hostingu w „chmurze” – jest przede wszystkim elastyczność. Jednak infrastruktura bez oprogramowania jest niewiele warta. Jako przedsiębiorca potrzebujesz czegoś więcej niż serwer w „chmurze” – potrzebujesz przecież aplikacji realizujących konkretne funkcje, na przykład do prowadzenia sklepu, zarządzania projektami itp. Dobra wiadomość jest taka, że dzięki „chmurze” możesz połączyć darmowe aplikacje i niezawodność serwera za darmo i od ręki!

skomentuj czytaj dalej

Ścieżka kariery w obszarze obsługi klienta - call/contact center, infolinie, telemarketing. Czyli czy call center to zawsze praca na chwilę?

skomentuj czytaj dalej

W ostatnich latach media, poszukujące odpowiednio przykuwających uwagę informacji wzięły na cel działania firm z branży contact center. Prasa i TV ze szczególną satysfakcją opisują rzekome nieetyczne działania firm z branży telemarketingowej. Choć informacje często są po prostu nieprawdziwe lub bardzo stronniczo interpretowane, ale nie znając faktów, można w nie uwierzyć.

skomentuj czytaj dalej

Płaca prowizyjna połączona z elastycznym systemem motywacyjnym to jeden z najpopularniejszych modeli rozliczania pracy przedstawicieli handlowych. Działom księgowości i kontrolingu podsumowanie pracy 1500 aktywnych reprezentantów firmy zajmie średnio 48 godzin miesięcznie. Tymczasem system informatyczny tę samą pracę wykona w 15 minut. Niemożliwe?

skomentuj czytaj dalej

Standardy obsługi klienta 2012 branży Customer Contact Center określają kierunki rozwoju oraz kluczowe obszary operacyjne i strategiczne ukierunkowane na wzrost postrzeganej przez klienta jakości obsługi.

skomentuj czytaj dalej

Jak podkreślają eksperci, implementacja rozwiązań typu Business Analytics może być decydująca dla sukcesu projektów prowadzonych przez organizację. Niemal 60% organizacji tłumaczy wdrożenie narzędzi BA chęcią usprawnienia prognoz, z kolei 50% firm – identyfikuje ten obszar z możliwością zwiększenia wydajności operacyjnej oraz zredukowania kosztów. Co więcej, dzięki wykorzystaniu Business Analytics firmy mogą uzyskać gotowe prognozy biznesowe w ciągu nawet kilkunastu minut.

skomentuj czytaj dalej