Motywowanie pracowników call i contact center to zadanie trudne, ale i całkowicie wykonalne. Tajemnicą stworzenia gotowego do pracy, energicznego zespołu, który nawet najtrudniejszego klienta traktuje jako wyzwanie a nie problem, jest z jednej strony dopasowanie narzędzia motywacji do stanowiska pracy, a z drugiej częsta zmienność tych narzędzi.

skomentuj czytaj dalej

Centrum kontaktu jakkolwiek je nazwiemy, jakichkolwiek kanałów kontaktu używa, jakąkolwiek funkcję w organizacji czy projekcie pełni zawsze będzie oparte na technologii oraz umiejętnościach, wiedzy oraz technologii. Nawet najbardziej zaawanasowane rozwiązanie technologiczne jeszcze długo, o ile w ogóle, nie zastąpi człowieka z jego kompetencjami.

skomentuj czytaj dalej

Ścieżka kariery w obszarze obsługi klienta - call/contact center, infolinie, telemarketing. Czyli czy call center to zawsze praca na chwilę?

skomentuj czytaj dalej

Zostały ostatnie dwa wolne miejsca na szkolenie organizowane w Warszawie przez Hillway. Termin szkolenia to 10 i 11 maja 2012

skomentuj czytaj dalej

W ostatnich latach media, poszukujące odpowiednio przykuwających uwagę informacji wzięły na cel działania firm z branży contact center. Prasa i TV ze szczególną satysfakcją opisują rzekome nieetyczne działania firm z branży telemarketingowej. Choć informacje często są po prostu nieprawdziwe lub bardzo stronniczo interpretowane, ale nie znając faktów, można w nie uwierzyć.

skomentuj czytaj dalej

O sukcesie firmy decyduje nie tylko sam produkt czy usługa. Równie ważni są profesjonalnie przygotowani pracownicy, którzy będą potrafili rozmawiać z klientem, by obsłużyć go na możliwie najwyższym poziomie. Istotnych jest tutaj szereg składników, m.in. wygląd personelu, autoprezentacja, sposób zachowania i mówienia oraz umiejętność zadawania pytań, by poznać oczekiwania i potrzeby osoby zainteresowanej proponowaną ofertą. Dziś radzimy, jak zdobyć taką wiedzę.

skomentuj czytaj dalej

Według raportu Frost & Sullivan, wartość rynku contact center w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA) w 2016 roku może zbliżyć się do sumy 14,7 miliarda euro, i będzie rosła o około 3% rocznie. Na znaczeniu zyskają głównie najwięksi dostawcy, mniejsi zostaną wchłonięci przez silniejszych graczy albo całkowicie znikną z rynku. W wyścigu po nowe kontrakty wygrają te firmy, które swoim klientom zaproponują dedykowane rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb, oparte o komunikację wielokanałową oraz urządzenia mobilne. Zmiany czekają również międzynarodowy rynek call i contact center. Na znaczeniu zyska jeszcze bardziej jakość i stabilność procesów, co oznacza, że korporacje będą wybierać model nearshoringowy, przenosząc projekty w regiony bliższe pod względem geograficznym i kulturowym.

skomentuj czytaj dalej

Swoją działalność rozpoczyna nowa inicjatywa branżowa - Forum Call Center. Jest ona istotnym elementem profesjonalizacji rynku Customer Contact Center. Celem działalności forum jest wypracowanie i szerzenie dobrych praktyk działalności operacyjnej i organizacyjnej call / contact center, których efektem powinno być wzrost jakości realizowanych procesów i zwiększenie satysfakcji konsumentów korzystających ze zdalnych kanałów komunikacji.

skomentuj czytaj dalej

Pięciolecie współpracy Call Center Poland z MTU Moim Towarzystwem Ubezpieczeń SA i spektakularne wyniki sprzedaży ubezpieczeń dzięki stworzeniu profesjonalnej platformy obsługi Klienta.

skomentuj czytaj dalej

Z roku na roku napływa coraz więcej zgłoszeń do konkursu. W III edycji mieliśmy 122 kandydatur w 5 kategoriach. Ocena zgłoszonych telemarketerów to wielkie wyzwanie dla jury. W tym roku spodziewamy się ok. 150 zgłoszeń, co oznacza przesłuchanie przez jury 450 nagranych rozmów (w pierwszym etapie jury konkursu złożone z trenerów -praktyków call center, ocenia na podstawie arkuszy ocen nadesłane przez firmy anonimowe nagrania rozmów w poszczególnych kategoriach).

skomentuj czytaj dalej