Motywowanie pracowników call i contact center to zadanie trudne, ale i całkowicie wykonalne. Tajemnicą stworzenia gotowego do pracy, energicznego zespołu, który nawet najtrudniejszego klienta traktuje jako wyzwanie a nie problem, jest z jednej strony dopasowanie narzędzia motywacji do stanowiska pracy, a z drugiej częsta zmienność tych narzędzi.

skomentuj czytaj dalej

Coraz częściej referencje okazują się czynnikiem decydującym w procesie rekrutacyjnym. Brane pod uwagę są te od przełożonych, ale i od współpracowników i podwładnych. Jak rekruterzy je sprawdzają? Jak przygotować się, kiedy grożą nam nie najlepsze opinie?

skomentuj czytaj dalej

Centrum kontaktu jakkolwiek je nazwiemy, jakichkolwiek kanałów kontaktu używa, jakąkolwiek funkcję w organizacji czy projekcie pełni zawsze będzie oparte na technologii oraz umiejętnościach, wiedzy oraz technologii. Nawet najbardziej zaawanasowane rozwiązanie technologiczne jeszcze długo, o ile w ogóle, nie zastąpi człowieka z jego kompetencjami.

skomentuj czytaj dalej

Wyznacznikiem cloud hostingu – hostingu w „chmurze” – jest przede wszystkim elastyczność. Jednak infrastruktura bez oprogramowania jest niewiele warta. Jako przedsiębiorca potrzebujesz czegoś więcej niż serwer w „chmurze” – potrzebujesz przecież aplikacji realizujących konkretne funkcje, na przykład do prowadzenia sklepu, zarządzania projektami itp. Dobra wiadomość jest taka, że dzięki „chmurze” możesz połączyć darmowe aplikacje i niezawodność serwera za darmo i od ręki!

skomentuj czytaj dalej

W ostatnich latach media, poszukujące odpowiednio przykuwających uwagę informacji wzięły na cel działania firm z branży contact center. Prasa i TV ze szczególną satysfakcją opisują rzekome nieetyczne działania firm z branży telemarketingowej. Choć informacje często są po prostu nieprawdziwe lub bardzo stronniczo interpretowane, ale nie znając faktów, można w nie uwierzyć.

skomentuj czytaj dalej

Płaca prowizyjna połączona z elastycznym systemem motywacyjnym to jeden z najpopularniejszych modeli rozliczania pracy przedstawicieli handlowych. Działom księgowości i kontrolingu podsumowanie pracy 1500 aktywnych reprezentantów firmy zajmie średnio 48 godzin miesięcznie. Tymczasem system informatyczny tę samą pracę wykona w 15 minut. Niemożliwe?

skomentuj czytaj dalej

Standardy obsługi klienta 2012 branży Customer Contact Center określają kierunki rozwoju oraz kluczowe obszary operacyjne i strategiczne ukierunkowane na wzrost postrzeganej przez klienta jakości obsługi.

skomentuj czytaj dalej

O sukcesie firmy decyduje nie tylko sam produkt czy usługa. Równie ważni są profesjonalnie przygotowani pracownicy, którzy będą potrafili rozmawiać z klientem, by obsłużyć go na możliwie najwyższym poziomie. Istotnych jest tutaj szereg składników, m.in. wygląd personelu, autoprezentacja, sposób zachowania i mówienia oraz umiejętność zadawania pytań, by poznać oczekiwania i potrzeby osoby zainteresowanej proponowaną ofertą. Dziś radzimy, jak zdobyć taką wiedzę.

skomentuj czytaj dalej

Producenci sprzętu komputerowego prześcigają się w tworzeniu urządzeń o coraz lepszych parametrach – mniejszych, lżejszych, z coraz większą mocą obliczeniową. Podobnie dzieje się w obszarze technologii IT. Z jednej strony oznacza to zwiększenie możliwości twórców oprogramowania, jednak z drugiej, stawia przed informatykami sporo wyzwań.

skomentuj czytaj dalej

Outsourcing usług księgowych stanowi nowoczesną formę organizacyjną zapewniającą sukces oraz szybki rozwój przedsiębiorstwa. Polega ona na powierzeniu realizacji funkcji księgowej danego przedsiębiorstwa profesjonalnej firmie zewnętrznej świadczącej usługi księgowe. Bezsprzecznie jest to narzędzie usprawniające prowadzenie biznesu, zwiększające efektywność funkcjonowania oraz umożliwiające skoncentrowanie się na kluczowych obszarach rozwoju i działalności przedsiębiorstwa dzięki przekazaniu obowiązków z zakresu prowadzenia ksiąg rachunkowych w ręce doświadczonego zespołu specjalistów.

skomentuj czytaj dalej